سياسة الـ SLA وإعدادات النظام
أوقات الاستجابة والحل المستهدفة (بالساعات)
SLA = الوقت الأقصى المسموح به لأول رد وللحل النهائي حسب الأولوية. النظام بيحسب لو التذكرة "ضمن الوقت" ولا "اتأخرت".
| الأولوية | أول رد (ساعة) | الحل النهائي (ساعة) |
|---|
التصنيفات (أنواع المشاكل)
الشركات المغطّاة